Perfil de Empresa de Google: cómo salir en Maps cuando te buscan cerca

Cuando alguien busca «fontanero en Illescas» o «clínica dental cerca», lo primero que ve no es una lista de webs: es un mapa con tres negocios, sus estrellas y un botón para llamar o llegar. Esas fichas son el Perfil de Empresa de Google, lo que antes se llamaba Google My Business. Es gratis, y para un negocio local suele ser la primera puerta por la que entra un cliente nuevo.

En esta guía te contamos cómo funciona, qué hay que rellenar bien y qué errores hacen que una ficha no aparezca o acabe suspendida.

Cómo decide Google qué negocios enseña

Google explica en su propia ayuda que el posicionamiento local depende de tres cosas:

• Relevancia: cuánto encaja tu perfil con lo que busca la persona. Una categoría bien elegida y una descripción clara ayudan.
• Distancia: lo lejos que estás de quien busca o del sitio que menciona en la búsqueda.
• Prominencia: lo conocido que es tu negocio: reseñas, valoración, menciones y la información que Google encuentra en la web, también en la tuya.

Y lo dice claro: no se puede pagar para salir mejor en los resultados locales. Los anuncios existen, pero van marcados como anuncio y son otra cosa.

Paso a paso: tu ficha bien hecha

1. Crea o reclama el perfil

Entra en Google Business Profile con la cuenta de Google del negocio, no con la de un empleado o la de la agencia. Muchas veces la ficha ya existe porque la creó un cliente o Google a partir de datos públicos: en ese caso la reclamas.

2. Verifícalo

Google te pedirá demostrar que el negocio es tuyo. El método lo elige Google según el caso: lo más habitual hoy es grabar un vídeo corto del local, el rótulo y algo que demuestre que lo gestionas. Sin verificar, la ficha tiene menos opciones de salir y cualquiera podría sugerir cambios.

3. Nombre, categoría y datos

Usa el nombre real, el del rótulo, sin añadir «barato», la ciudad ni servicios. Elige una categoría principal precisa («Taller mecánico», no «Empresa») y añade secundarias solo si de verdad las ofreces. Pon el teléfono, el horario (también los festivos) y tu web. Si trabajas a domicilio, marca la zona de servicio y oculta la dirección.

4. Fotos que vendan

Fachada para que te encuentren, interior, equipo y trabajos reales. Las fotos de catálogo no dicen nada; las tuyas, sí. Súbelas con regularidad: una ficha viva da más confianza que una con tres fotos de hace cinco años.

5. Servicios, productos y descripción

Rellena la lista de servicios con las palabras que usa tu cliente, no las del sector. En la descripción cuenta qué haces, para quién y en qué zona, sin repetir palabras clave como un robot.

Reseñas: el motor de la ficha

Las reseñas pesan en la prominencia y, sobre todo, en la decisión del cliente. Pídelas en el momento bueno, cuando el cliente se va contento, con un enlace directo que puedes sacar desde el propio perfil. Responde a todas, también a las malas, con calma y sin discutir: quien lee la respuesta es el siguiente cliente.

Lo que no debes hacer: comprar reseñas, pedírselas a tus empleados o regalar algo a cambio. Las políticas de Google lo prohíben y pueden borrar reseñas o restringir la ficha.

Ficha y web: cada una hace su trabajo

La ficha te pone en el mapa; la web es donde el cliente decide. Desde la ficha, mucha gente pulsa «Sitio web» antes de escribir, y si llega a una web lenta, sin precios orientativos o sin forma rápida de contactar, vuelve atrás y prueba con el de al lado.

Por eso conviene que la web repita exactamente los mismos datos que la ficha (nombre, dirección, teléfono y horario), que cargue rápido en el móvil y que tenga un botón de WhatsApp a mano. En nuestra radiografía de webs encontramos casos como el de una finca de bodas con 4,4 estrellas y 1.890 reseñas en Google cuya web no tenía ninguna forma de escribirles: la ficha hacía su trabajo y la web lo tiraba.

En CAPTA Studio, el plan Web completa incluye dejar preparada la ficha de Google junto con textos pensados para lo que busca tu cliente, y todas las webs van con datos estructurados para que Google entienda quién eres y dónde trabajas.

Errores que vemos cada semana

• Ficha creada con la cuenta de un antiguo empleado o de una agencia que ya no responde.
• Horario de verano todo el año, o el negocio marcado como cerrado sin estarlo.
• Dos fichas para el mismo negocio que se reparten las reseñas.
• Teléfono distinto en la ficha y en la web.
• Reseñas de hace meses sin responder.
• Enlace de la web roto o que lleva a una página antigua.

Si tu ficha tiene buenas estrellas y aun así no te escriben, el problema suele estar en lo que encuentran al pulsar el botón de la web. Lo explicamos en tu web no trae clientes: qué falla.